STOBAG SA fournit 2 ans de garantie sur tous les produits (plus 3 ans sur les moteurs et commandes) dont on peut prouver que les défauts sont dus à des erreurs de fabrication, de matériel ou de construction. Dans le délai de garantie, les défauts sont réparés et les pièces défectueuses remplacées gratuitement pour le client final par le partenaire spécialisé STOBAG SA, après entente avec cette dernière. Les coûts de démontage et de montage, les frais d’expédition et de déplacement ne sont en principe pas remboursés au partenaire spécialisé. Les pièces remplacées deviennent la propriété de STOBAG SA et doivent être conservées et retournées à cette dernière sur demande.

Sont en principe exclus de la garantie les dommages ainsi que les dommages consécutifs par / à:

• Montage incorrect et / ou entretien et maintenance insuffisants ou erronés;
• Mise en service et emploi incorrects;
• Utilisation excessive ou ne correspondant pas aux classes de performances présentées (selon spécification de produit déclaration de performances / conformité selon DIN EN 13561);
• Utilisation inappropriée;
• Destruction par négligence ou intentionnelle;
• Systèmes de pilotage, d’automates ou de senseurs configurés incorrectement ou mal installés;
• Dommages mécaniques par transport ou stockage incorrect;
• Réparations exécutées par des tiers, non convenues avec STOBAG SA;
• Utilisation de composants externes ou modifications du produit sans l’accord du fabricant;
• Influences externes telles que feu, eau, solutions alcalines, pluie, neige, orage, vents excessifs ou autre force majeure;
• Plis, cassures blanches (bandes claires apparaissant lors du traitement) et ondulations ne réduisant pas la valeur et l’utilisabilité de toiles de stores extérieurs;
• Usure;
• Éléments en verre, systèmes d’éclairage ( y compris composants électriques et lampes ), batteries ainsi que composants soumis à l’usure normale (par ex. toile).

• Pour les toiles de stores extérieurs confectionnées, les directives ITRS s’appliquent.

Pour les produits finis, STOBAG SA offre la possibilité d’une prolongation de garantie gratuite de 3 ans, étant précisé qu’il n’y a pas d’autre droit à la garantie sur les pièces remplacées ou réparées dans ce délai de 3 ans. Les coûts de démontage et de montage, les frais d’expédition et de déplacement ne sont en principe pas remboursés au partenaire spécialisé. Ce droit à la garantie prolongé s’applique aux conditions suivantes:

• Le client final doit enregistrer le produit dans un délai de 90 jours à compter de la livraison / du montage sur www.stobag.ch/ch/fr/service/centre-daide/souscription-de-garantie/ avec son adresse correcte et complète. Les données d’adresses peuvent être utilisées par STOBAG SA à des fins d’information et de marketing internes et transmises au partenaire spécialisé de STOBAG SA pour l’optimisation des services et des processus.
  – Les données d’adresses ne sont pas transmises à des tiers.
  – La responsabilité pour la réception de la carte de garantie incombe au partenaire spécialisé.
  – En cas de données de contact abusives, la prolongation de garantie de trois ans s’éteint.
• Le droit à la garantie ne s’applique qu’aux produits originaux STOBAG SA fabriqués dans une entreprise de production licenciée de STOBAG SA (exécutions spéciales exclues).
• Selon nos prescriptions, l’installation et la mise en service doivent être réalisées selon les directives par un partenaire spécialisé STOBAG SA (le manuel de montage est annexé au produit).
• Les installations électriques doivent être réalisées par un électricien agréé conformément aux prescriptions et aux directives spécifiques du pays concerné.
• Avant la première utilisation, l’acheteur (utilisateur du produit) doit être instruit par le partenaire spécialisé STOBAG SA sur l’emploi et la maintenance du produit (l’instruction est jointe au produit).
• Vérification immédiate des défauts et réception du système par l’acheteur.
• Le droit à la garantie n’existe que pour les dommages au produit concerné.
• L’étiquette de type sur le produit ne peut être ni retirée, ni modifiée.
• En cas de défaut, le partenaire spécialisé de STOBAG SA doit être immédiatement informé, afin qu’il puisse évaluer le droit à la garantie en première instance et clarifier la suite de la procédure (éventuelle vérification de matériel / évaluation par le fabricant ). Il n’est donc pas toujours possible de décider s’il s’agit d’un cas de garantie.

La prolongation de garantie STOBAG SA de 3 ans est une garantie facultative du fabricant qui prolonge gratuitement de 3 ans l’obligation de garantie de 2 ans imposée par la loi. Indépendamment de la garantie fournie, les prétentions du client final vis-à-vis du vendeur (partenaire spécialisé STOBAG SA) subsistent dans le cadre de la garantie légale. Pour une utilisation impeccable de nos produits, veuillez tenir compte des indications contenues dans le mode d’emploi et les conserver avec les conditions de garantie.

Etat mai 2018